POLITIKA VRAČILA BLAGA

Ta politika vračila ureja pravice potrošnikov v zvezi z vračilom blaga, kupljenega preko spletne trgovine [ime podjetja], ki ponuja pasjo hrano, priboljške, igrače, negovalne izdelke, postelje za pse ter dodatke ter možnost nakupa storitev šolanja psov.

Politika je pripravljena v skladu z določbami 134. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetje obvesti o odstopu od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok za uveljavljanje pravice do odstopa začne teči z dnem, ko je:

• potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik, prejela izdelek,

• v primeru dostave več kosov naročila – ko je prejet zadnji kos naročila,

• v primeru rednih dostav – ko je prejet prvi kos.

2. Upravičenost do vračila

Za uspešen odstop od pogodbe morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

• Blago mora biti vrnjeno v roku 14 dni od dneva oddaje obvestila o odstopu.

• Izdelek mora biti v originalni embalaži, nepoškodovan in neuporabljen.

• Izdelki ne smejo imeti vidnih znakov uporabe.

• Hranilni izdelki (prehrana, priboljški) morajo biti neodprti in pravilno hranjeni.

Vračilo NI mogoče za:

• blago, ki je bilo odprto, uporabljeno ali ni več higiensko neoporečno (hrana, priboljški, prehranska dopolnila),

• izdelke, izdelane po posebnih zahtevah potrošnika,

• izdelke, ki so bili personalizirani ali prilagojeni,

• storitve šolanja psov, ki so že bile opravljene.

3. Postopek vračila blaga

1. Pošiljanje obvestila o odstopu

Potrošnik mora v roku 14 dni od prejema izdelka poslati obvestilo o odstopu od pogodbe preko:

• jasne pisne izjave, poslano na e-naslov:info@sorcan.shop

Iz izjave mora biti nedvoumno razvidno, da potrošnik odstopa od pogodbe.

2. Vračilo blaga podjetju

Po obvestilu o odstopu ima potrošnik nadaljnjih 14 dni, da blago na lastne stroške vrne na naslov podjetja:

Sorcan, vzgoja psov, Tanja Sorčan s.p.
Senovica 29
3240 Šmarje pri Jelšah

Pogoji vračila:

• blago mora biti ustrezno zaščiteno za transport,

• vrnjeno mora biti v originalni embalaži in nepoškodovano,

• ob vračilu priporočamo priložitev kopije računa ali številke naročila.

3. Vračilo kupnine

Ko ponudnik prejme obvestilo o odstopu in vrnjeno blago, se kupnina vrne v 14 dneh, oziroma takoj, ko je izdelek pregledan in sprejet.

Vračilo kupnine bo izvedeno na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če potrošnik izrecno zahteva drugače.

Ponudnik lahko vračilo kupnine zadrži, dokler:

• ne prejme vrnjenega blaga ali

• ne prejme dokazila, da je potrošnik blago poslal.

4. Izdelki, ki niso upravičeni do vračila

Vračilo NI možno za naslednje kategorije:

• odprta hrana, priboljški, dopolnila, kozmetika in negovalni izdelki,

• izdelki, ki so bili že uporabljeni ali imajo znake uporabe,

• poškodovani izdelki zaradi nepravilnega ravnanja,

• izdelki brez originalne embalaže,

• storitve šolanja psov, ki so že bile delno ali v celoti opravljene.

5. Garancija na izdelke

Naše podjetje nudi  1-mesečno garancijo na vse izdelke, ki niso potrošno blago.
Garancija krije napake v izdelavi in omogoča:

• popravilo izdelka, ali

• zamenjavo izdelka, če popravilo ni mogoče.

Garancija NE krije:

• običajne obrabe (praske, obrabljeni materiali, bledenje barve),

• naključne škode (padec, ugrizi psa, trganje, mehanske poškodbe),

• škode zaradi nepravilne uporabe (prevelika obremenitev, neprimerna raba),

• škode zaradi izpostavljenosti kemikalijam (čistila, parfumi, razkužila),

• poškodb zaradi neupoštevanja navodil za uporabo,

• kraje ali izgube,

• nepooblaščenih popravil ali sprememb.

Garancija ne velja za hrano, priboljške ali druge izdelke, ki imajo rok uporabe.

6. Kontakt za vprašanja

Za vsa dodatna vprašanja v zvezi z vračili, reklamacijo ali garancijo smo na voljo:

• E-pošta: info@sorcan.shop

• Telefon: 070 705 658